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《360度高效溝通》

主講老師: 周煒博（價格面議）查看講師詳情>>

工作背景：
ACI注冊國際高級職業培訓師認證中國科學院心理咨詢師哈佛大學管理、團隊與領導力培訓認證 IFA國際特許金融構架師組織學習成果轉化師(6Ds)認證管理者管理學系統培訓項目（MTP）認證...

主講課程：
《管理學——管理者管理能力系統提升MTP?（4天）》《組織行為——激活個體工作態度與情緒》《組織行為——有效激勵與個體動機管理》《組織行為——激活團隊行為》《組織行為—...

邀請培訓課程咨詢電話：136 0602 2286

《360度高效溝通》課程大綱詳細內容

課程分類： 溝通談判

課程目標：
1、了解溝通的基本結構

2、有效利用肢體語言，提高溝通能力

3、熟悉高效溝通的步驟

4、掌握人際風格溝通技巧

5、提高與上司的溝通質量

6、改善與下屬的溝通方法

7、通過溝通改善與其它部門的工作關系

8、通過高效溝通贏得客戶

課程對象：全體員工

課程時間：1天（6小時/天）

課程大綱:

第一部分、情境導入與團隊建設

1.樹立培訓目標

2.進入任務情境

3.組建團隊，完成團隊要素

1)隊伍名稱

2)隊長及領導班子

3)團隊目標與團隊口號

4)團隊之歌

5)團隊風采展示

4.團隊展示挑戰

第二部分、體驗式任務情境

1、預熱項目：叛逆的我

1)根據口令做出對應動作

2)錯誤者接收獎勵

2、體驗項目：盜夢空間

1)模擬進入神奇的夢境探尋的情境中

2)每位探險隊員都將得到一些夢境信息

3)大家分頭行動，牢記自己的夢境

4)通過語言交流把夢按照邏輯順序串聯起來

第三部分、體驗總結與分享

1、團隊為單位總結

2、相互點評與互動

3、個人角度補充

4、理解、包容與認可氛圍營造

第四部分、回歸課堂——分析、總結與提升

1、什么是高效溝通

3)有方向、有策略的過程

4)信息發出者的心智模式

5)明確目標與發現可能性

6)接受者有效達行動

案例：我要一杯中杯的咖啡

2、信息發出者與接受者的關系

3、高效溝通的三大理念

4)從問題導向到目標導向

5)從受害者角色到責任者角色

6)從失敗思維到反饋思維

4、成為高效信息發出者的條件

4)能力方面：內心聆聽、善于發問、觀察入微、靈活溝通、客觀分析

5)觀念方面：正面、開放、包容

5、高效溝通的四大能力

1)聆聽—挖掘員工智慧

工具：全面聆聽的3R技巧

2)區分—找出問題關鍵

工具：找到溝通真實內容的方法區分事實/真相/演繹

3)突破—擺脫自我設限解

工具：除限制性信念區分法換框法的運用

4)發問—方向性的思考

5)回應—即時性的改善

情境練習：深度挖掘溝通“YES……AND……“

6、高效溝通五大步驟

1)建立親和

2)厘清目標

3)創造體驗

4)行動計劃

5)行動跟進

情境練習：成果框架的客觀描述

第五部分、共創升華方案

1、工具實踐體驗：相關者分析

1)列出事件相關者與存在維度

2)判定基礎角度與溝通方式

3)形成溝通話術邏輯

2、本次課程升華建議

1)溝通形式取決于角色位置

2)溝通情緒取決于成果期待

3)溝通阻礙取決于自有判斷

4)溝通效果取決于針對行動

第六部分、新的挑戰帶來新的起點

1、體驗項目：盜夢空間之項目記錄

1)重新制定目標

2)完成記錄挑戰

2、備選項目：團隊電報

將制定在要求的規則內成功傳遞

尾聲、慶祝與激勵
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