綜合金融客戶經理培訓計劃
主講老師: 臧魯嘉(培訓費:1.5-2萬元/天) 查看講師詳情>>
工作背景:
曾任中國銀行總行跨境項目營銷主管
曾任中國銀行山東省分行網絡金融部市場營銷主管
曾任中國銀行濟南分行副總經理
世界500強企業中國銀行股份有限公司,19年工作經驗
履歷從分理處-支行-二級分行-省...
主講課程:
《個人金融業務開門紅怎樣抓住核心指標實現突破》
《非金融場景運營賦能銀行網點實現獲客、活客》
《數字化營銷銀行網點怎樣“玩”》
《怎樣打造數據中臺創新營銷活動策劃與實施》
《站...
綜合金融客戶經理培訓計劃課程大綱詳細內容
課程分類: 金融
課程目標:
1、 獲客、活客、留客(挖潛)痛點分析
2、 了解并掌握什么是非金融場景,為什么要搭建
3、 學習非金融微場景怎樣搭建,掌握核心點
4、 掌握非金融場景運營技巧
5、 掌握引流客戶轉化技巧
課程對象:1、 分支行網點綜合金融客戶經理2、 考核指標含有C端客戶群增長的崗位3、 其他對非金融微場景建設感興趣人員
課程時間:
課程大綱:
課程一:非金融場景運營賦能實現獲客、活客
【課程背景】
場景不是傳統金融與生俱來的DNA,金融場景生態建設,對金融機構戰略布局、產品計、營銷運營、
風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求,更對無數金融從業者發起了挑戰。在頂層設計布局的之外,支行網點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上,系統的打造非金融微場景,實現獲客、活客,提升老客戶貢獻度,成為當前轉型經營的主戰場。
【課程目標】
1、 獲客、活客、留客(挖潛)痛點分析
2、 了解并掌握什么是非金融場景,為什么要搭建
3、 學習非金融微場景怎樣搭建,掌握核心點
4、 掌握非金融場景運營技巧
5、 掌握引流客戶轉化技巧
【授課對象】
1、 分支行網點綜合金融客戶經理
2、 考核指標含有C端客戶群增長的崗位
3、 其他對非金融微場景建設感興趣人員
【課程背景】
數字時代已經來臨,影響著人們的日常生活,也在影響客戶的行為習慣,商業銀行怎樣順應時代發展優化網點服務,提升客戶體驗。怎樣應用數字化賦能,經營私域流量,實現
管理新思維,服務新模式,營銷新方法,打造新時代充滿競爭力優秀網點是我們迫切
去解決的問題。
【課程目標】
1、 了解數字化賦能的核心密碼:客戶標簽
2、 了解當前銀行網點客戶營銷、服務、管理的痛點
3、 學習分析所在機構賦能數字化的切入點
4、 私域流量的經營與管理
5、 通過數字化運營經營客群深挖潛能
【其他說明】
針對綜合金融客戶經理培訓課時6個小時;如果一對一幫扶網點研究數字化賦能服務、營銷轉型需要7天。本課程主要結合自己工作經歷,總結的工作經驗和技巧,通過移動互聯網下新營銷理念(如
大數據,線上化等)
客戶服務、營銷工具的賦能,形成營銷轉型的新方法,結合授課對象實際情況,協助做好私域流量的
經營管理,助力商業銀行網點在未來競爭中能夠找到自身發展的新方式。
課程三:打造消費金融場景邏輯步驟
【課程背景】
隨著國家經濟的發展,人民生活水平的提升,零售業務發展不可限量,商業銀行必須應對挑戰,迎難而上,創出一片新天地。其中消費升級,消費金融場景化將是未來發展的趨勢,商業銀行怎樣打造消費金融場景,提升客戶體驗,增強獲客能力是當前我們必須面臨解決的問題。
【課程目標】
1、了解商業銀行零售業務銷售服務轉型的目標有哪些,并結合自身的資源和優勢,思考零售業務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業銀行消費金融場景建設的五項要點,包括獲客,分析客戶,營銷活動,客戶轉化和客戶挖掘,數據收集分析要點介紹成為貫穿主線。
3、做強消費金融市場研判,幫助學員了解消費金融場景建設邏輯,掌握商戶談判技巧,管理方法。提出消費金融場景運營工作3要素。
【授課對象】
商業銀行消費金融部門負責人(包括個人信貸部們和銀行卡分期部門)支行綜合服務經理,以及崗位考核指標包含消費金融貸款項的人員。
【課程背景】
截至2021年末,中國互聯網用戶超過9.89億戶,其中移動互聯網用戶超過9,68億戶;抖音日活用戶超過6.16億戶;微信也突破3億戶日活;還有快手,微博,知乎等等。新媒體已經成為當前人們生活娛樂的主要媒介,占據著最大的流量,直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動等等已經成為與客戶最重要的溝通、觸達、銷售渠道,是當前市場最重要的營銷模式。如果說原來銷售比拼的是勤奮,那么現在比拼的是效率。
【課程目標】
1、了解當前新媒體運營的基本概念,掌握主流新媒體渠道的平臺規則,學會主流新媒體運營的基本邏輯,能夠完成周期化,區域性的運營操作。
2、掌握新媒體平臺運營邏輯后,學會簡單的玩法,能夠做到客戶精準觸達,線上引流,提升客戶粘性,進階實現產品銷售。
3、通過總行級,省行級,支行級三個層級的運營模式分析與案例分享,幫助學員從零到一學會搭建、運營新媒體,解決網點找客戶難的問題。
4、通過案例分析,促使學員了解并掌握主流新媒體平臺的運營技巧。強化網點客戶引流,觸達聯系,產品銷售等具體玩法。
5、通過分組研討實踐新媒體的運營設計,流程安排,邏輯構建等等,幫助學員初步掌握新媒體運營的全流程知識,能夠獨立實操新媒體。
【授課對象】
1、商業銀行個人金融業務總行管理人員(含負責人)
2、管轄支行層級管理人員
3、支行網點負責人及綜合金融客戶經理
本次設計的培訓計劃以營銷運營類為主,重點針對綜合金融客戶經理核心考核指標,著重做好受訓人員的技能提升。后續如需進一步貼合優化可以聯系溝通。