高效溝通技巧
主講老師: 蔡林（培訓費：2-2.5萬元/天） 查看講師詳情>>
工作背景：
企業管理問題分析實戰專家、高級管理咨詢師
清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師
北京大學工商管理高級研修班特聘講師
四川大學EMBA高管班客座教授、培訓講師
浙江大學繼續教育學院生產經理人班特聘...
主講課程：
品牌課程：《MTP中層管理技能訓練》、《新任經理全面管理技能提升》、《高效溝通與沖突管理》、《從技術能手到管理高手》《100%管理實戰情景訓練營》、《有效溝通，100%執行》、。
核心課程：《管...
高效溝通技巧課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
掌握溝通的原理和目的、提升學習者的溝通能力和技巧；
掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮個人與團隊的價值；
掌握如何跟別人建立親和力、信賴感，建立個人和團隊的影響力。
課程對象：企業承擔領導角色的中、高層管理者
課程時間：1-2天
課程大綱:
認識溝通及其作用是什么？
一、目的：溝通是到底什么？
步驟：溝通的過程是怎樣的？
形式：溝通有哪三種不同形式？
障礙：為何經常出現溝而不通呢？
權威機構調查溝通作用的結果？
現場演練：你經常是怎樣與人溝通的？
案例分析：情緒的影響給溝通帶來了什么？
二、溝通的三個基本環節是什么？
表達：文字7%+語氣語調38%+肢體語言55%
傾聽：傾聽的層次/用詞、語調和動作/技能/禁忌
反饋：理解確認/異議澄清/2大問題/如何問對問題
案例討論：總經理分配的工作為何沒完成呢？
現場演練：你是如何傾聽別人的表述？
三、如何建立與人溝通的親和力？
微笑：欲取之，先予之
贊美：面子給你，里子給我
同理心：
1)區別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準則：先處理心情，再處理事情
案例分析：老總為何辭掉新來的品管經理呢？
四、如何與你的上司進行有效溝通？
你的上司是怎樣看你的？
接受命令的三個步驟是什么？
如何向你的上級報告問題？
與上司溝通的黃金戒律
和上司溝通必備黃金句型
案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？
五、如何與你的下屬進行有效溝通？
與下級溝通的原則
如何與問題型員工進行溝通？
如何提出你的批評和意見？
案例分析討論：財務經理的煩惱？
六、如何進行跨部門之間的溝通？
跨部門溝通常見誤區有哪些？
部門間橫向溝通要點是什么？
跨部門溝通主要方式有幾種？
現場演練：生產部和采購部該如何溝通？
七、如何與不同的人際風格進行溝通？
自我測試：了解個人溝通風格
人際溝通風格的幾種類型？
不同溝通風格的溝通技巧？
人際風格分析與心理學分析
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通？
八、如何化解公司內部的沖突？
如何正確看待不同的沖突？
沖突的定義及類型有幾種？
沖突產生的原因是什么？
沖突處理的5種常用方式
沖突解決的原則與方法
案例討論：如何解決趙經理與王強的矛盾？
九、現場與學員進行互動及問題答疑
