高品質溝通技巧與沖突管理
主講老師: 陳西君（培訓費：2.5-3萬元/天） 查看講師詳情>>
工作背景：
美國ACI注冊國際職業培訓師
日本產業訓練協會（JITA）MTP授權認證講師
國際行動教練協會（WIAC）授權認證教練
國際績效改進協會（ISPI）注冊績效改進師
美國領越領導力、教練式高爾夫管理、ALAMO公司...
主講課程：
《MTP版權課程-MTP中高層管理技能訓練》
《高品質溝通技巧與沖突管理》
《高成效目標管理與計劃落實》
《高產出教練技術與員工輔導》
《高績效團隊建設與管理》
《六維領導力—新經濟時代的領...
高品質溝通技巧與沖突管理課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判沖突管理
課程目標：
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；
掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧；
掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧；
掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧；
認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力；
掌握處理團隊沖突的策略與技巧。
課程對象：各職能部門經理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士
課程時間：2天，6小時/天
課程大綱:
第一講：溝通的基本認知與障礙
1. 溝通（communication）的定義
2. 單向溝通與雙向溝通的區別
3. 什么才是有效的溝通
4. 影響溝通的四大障礙
5. 溝通中的漏斗理論
現場測試：他人眼中的你
6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第二講：高情商的團隊多贏溝通
1. 團隊中正確的溝通準則
2. 人際溝通中的六大心理效應
3. 第一印象的重要性
4. 人際溝通中的六大心理效應
5. 正確對待和處理部門間的爭執與沖突
6. 部門間橫向溝通的策略與技巧
7. 達到雙贏目的的溝通六大步驟
8. P、A、C溝通心理學的運用
9. 六種人際交往哲學對溝通的影響
10. 統馭之道—克服團隊協作的五項障礙
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第三講：360度的高效溝通技巧
1. 管理溝通的三大原則
2. 職場溝通的六個要領
3. 溝通中的正面措辭的方法
4. 語氣與語音語調的運用
5. 肢體語言在溝通中的影響力
6. 與上級之間的溝通技巧
7. 與部屬之間的溝通技巧
8. 與平級之間的溝通技巧
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第四講：因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
測試：DISC性格測試與講解分析
2. 不同性格類型的人行為表現
3. 各種性格類型的強、弱項
4. 各種性格類型在壓力下的不同表現
5. 不同性格類型間的溝通策略
6. 各種風格間的有效配合方式
視頻演示：解析不同性格類型的人物特征
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
1. 沖突的四種類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應用
4. 個人的硬權力與軟權力
5. 什么是影響力
6. 創建個人影響力的八大法則
7. 利用影響力化干戈為玉帛
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
